DESPACHO AUTOMATIZADO
Distribua entregas e ordens de serviço sem intervenção manual
Pedidos entram, regras rodam, agentes recebem a tarefa. Sem WhatsApp, sem planilha, sem decisão manual a cada novo pedido.
POR QUE OPERAÇÕES TRAVAM NA DISTRIBUIÇÃO
Cada pedido parado é um motorista parado
Pedidos chegam o dia inteiro. Cada um precisa de alguém decidindo quem vai. É previsível que isso trave.
Despacho por WhatsApp
Alocação informal, sem registro, sem critério. A decisão depende de quem responde no momento.
Distribuição desequilibrada
Três motoristas lotados, dois parados. O custo sobe, mas não é o volume - é a distribuição.
Tempo morto entre pedido e rota
O pedido chegou às 10h. O gestor viu às 10h40. O motorista saiu às 11h. Quarenta minutos de SLA perdidos na fila de decisão.
Dependência de conhecimento individual
O gestor sabe quem manda pra cada região. Quando ele sai de férias, ninguém mais sabe.
Sem rastreabilidade do processo
Quem decidiu mandar esse pedido pro Marcos? Quando? Por quê? Ninguém sabe responder.
Escalabilidade travada
Dobrar o volume exige dobrar o time que aloca. Escalar assim tem um nome: custo linear.
COMO FUNCIONA NA PLATAFORMA
Dois módulos. Um decide para onde vai. O outro decide quem leva.
Pedido entra, regra roda, agente recebe. Sem ninguém no meio decidindo. Na Vuupt, isso é o Intelli-Pack – dois módulos que trabalham em sequência.
Observador (motor de regras)
O Observador monitora continuamente os serviços na plataforma. Quando um gatilho é ativado, ele verifica as condições definidas e executa a ação correspondente.
Condições: campos do serviço, zona de entrega, campos extras
Ação: atribuir o serviço à fila de distribuição correta
Resultado: pedidos entram na fila certa sem intervenção do gestor.
Fila de Distribuição (motor de alocação)
A Fila recebe os serviços encaminhados pelo Observador, aplica as estratégias de cálculo e cria as rotas - atribuindo cada uma ao agente mais adequado.
Agentes: quem pode receber rotas nessa fila
Estratégia: equalizar carga, priorizar mais antigos
Atribuição: agente há mais tempo ou qualquer disponível
Fallback: fila secundária para serviços sem cobertura
Visão de configuração de regras de uma Fila de Distribuição.
APLICAÇÕES POR TIPO DE OPERAÇÃO
Funciona para entrega, coleta e ordem de serviço
Entregas B2C com alto volume
Pedidos chegam ao longo do dia por qualquer canal - criação manual, importação ou sistema externo. O Observador encaminha à fila automaticamente. A fila agrupa por região e capacidade e despacha para os motoristas disponíveis.
Farmácias com janela de entrega
Pedidos de medicamentos exigem agilidade. O despacho prioriza por proximidade e janela prometida, distribui entre os entregadores disponíveis e mantém o SLA sem intervenção manual.
Serviços técnicos com OSs em tempo real
Ordens de serviço chegam com localização e tipo de atendimento. O Observador identifica a zona e encaminha para a fila do técnico com perfil adequado. O técnico recebe no app e confirma aceite.
Operações com múltiplas bases
Cada base operacional pode ter sua própria fila de distribuição, com regras específicas. Uma fila de fallback garante que serviços sem cobertura sejam redirecionados sem perda.
VISIBILIDADE EM TEMPO REAL
O gestor acompanha cada despacho em tempo real
O dashboard da Fila de Distribuição mostra o comportamento do despacho em tempo real: agentes disponíveis, serviços aguardando na fila, rotas já atribuídas e em execução. O despacho é automatizado, mas o gestor mantém controle total quando precisar intervir.
Remover serviço da fila
Retirar um serviço específico para que não seja calculado no próximo ciclo.
Monitoramento em tempo real
Coordenação vê quantas coletas estão em andamento, atrasadas ou concluídas, por equipe e por região.
Atribuição manual
Acessar um serviço diretamente e atribuí-lo a um agente específico quando necessário.
Tempo de espera
Acompanhar quanto tempo cada serviço está aguardando na fila desde a entrada.
SEGMENTOS
Onde operações reais já usam despacho automatizado
Laboratórios
Coletas domiciliares distribuídas para coletadores por zona e janela de SLA. Sem alocação manual a cada nova requisição.
Ver Laboratórios →
Serviços Técnicos
Ordens de serviço distribuídas para técnicos por localização, especialização e disponibilidade de agenda.
Ver Serviços Técnicos →
Farmácias
Pedidos de medicamentos despachados automaticamente para entregadores por proximidade e janela prometida ao cliente.
Ver Farmácias →
Transportadoras
Distribuição equilibrada entre motoristas de múltiplas bases, com controle de capacidade e priorização de pedidos.
Ver Transportadoras →
Indústrias
Pedidos de entrega direta atribuídos a motoristas com base em zona, capacidade do veículo e janela de recebimento.
Ver Indústrias →
Varejo
Entregas B2C e B2B despachadas para a frota disponível com agrupamento por região e prioridade de horário.
Ver Varejo →
INTEGRAÇÃO E ORQUESTRAÇÃO
Do pedido ao agente em rota. Sem etapa manual no meio.
Criação manual, importação de arquivo ou API – o serviço entra e o Observador processa. A origem não muda nada. As regras são as mesmas.
Criação manual
Serviços criados diretamente na plataforma pelo gestor entram no fluxo do Observador automaticamente.
Importação de arquivos
Serviços importados em diversos formatos são processados pelo Observador da mesma forma que os demais.
Integração via API
Qualquer sistema externo envia pedidos para a Vuupt via API pública. ERPs, PDVs, marketplaces e plataformas de e-commerce.
Integração nativa
Conectores pré-construídos com ERPs e PDVs. Pedidos entram automaticamente e eventos de execução retornam ao sistema de origem.
PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas que gestores fazem antes de automatizar o despacho
É a funcionalidade que distribui automaticamente pedidos, entregas e ordens de serviço para os agentes em campo. Operado pelo Intelli-Pack (Observador + Fila de Distribuição), o despacho aplica as regras operacionais configuradas e atribui as tarefas para os agentes disponíveis de forma contínua.
São modos diferentes de distribuir trabalho para equipes em campo. A roteirização é um processo de planejamento: o gestor importa os serviços, calcula as rotas e atribui manualmente. O despacho automatizado opera de forma contínua – pedidos entram, o Observador classifica, a Fila de Distribuição cria as rotas e atribui aos agentes sem intervenção. Empresas com volume previsível e planejamento diário tendem a usar roteirização. Empresas com pedidos chegando ao longo do dia usam despacho automatizado.
Sim. O despacho distribui ordens de serviço para técnicos com base em localização, especialização e disponibilidade. O técnico recebe a OS no app, confirma o aceite e inicia o deslocamento. O gestor acompanha a distribuição em tempo real pela torre de controle.
O fluxo de aceite é configurável. A plataforma suporta despacho direto (tarefa atribuída sem confirmação) e despacho com aceite (profissional confirma antes de iniciar). Para entregas com roteiro fixo, o despacho direto é mais eficiente. Para serviços técnicos com variação de complexidade, o fluxo com aceite garante adequação.
De três formas: criação manual na plataforma, importação de arquivos ou integração com sistemas externos via API. O Observador processa todos da mesma forma – independente de como o serviço foi criado, as regras configuradas são aplicadas e ele é encaminhado para a fila correta.
Sim. O Observador permite criar múltiplas regras com gatilhos e condições específicas. Cada tipo de pedido, zona ou campo extra pode encaminhar o serviço para uma fila diferente, com critérios de distribuição próprios. Filas de fallback garantem que nenhum serviço fique sem atribuição.
Não. O dashboard da Fila de Distribuição em tempo real mostra o status completo do processo. O gestor pode processar a fila imediatamente, remover um serviço, atribuir manualmente ou acompanhar métricas de distribuição. A automação estrutura a operação. O controle permanece com o gestor.
Distribua tarefas com critério. Sem intervenção manual.
Fale com um especialista e veja como o despacho automatizado se aplica à sua operação.